官方联系方式一览

我们提供了多元化的沟通渠道，以适应不同场景下的用户需求。您可以根据紧急程度与技术偏好，选择最适合您的联系方式。以下信息均经过官方认证，请放心使用。

官方注册地址（仅用于法律函件）：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号3幢3楼（该地址不设接待访客服务，上门咨询将无法受理）。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班倒工作制，核心在线服务时段覆盖了玩家的主要活跃期。具体排班如下：早班为08:00至16:30，晚班为16:30至次日01:00。交接班期间（16:00-16:30）可能存在约10分钟的队列暂停，请稍作等待。对于深夜时段（01:00至08:00）提交的工单，系统将自动进入待处理队列，并在次日早班开始时按照提交时间顺序优先处理。

我们对外公布的服务质量承诺如下，接受全体玩家监督：

• 首次响应承诺：在线客服平均首响时间低于60秒，邮件工单平均首响时间低于2小时。
• 问题解决时效：对于麻将胡了登录类技术问题，80%的工单将在30分钟内解决；涉及爆分奖励补发的问题，将在核实后24小时内完成发放。
• 透明度承诺：若因技术原因导致无法立即解决，客服人员将在工单中明确告知原因及预计解决时间节点，杜绝"已反馈，请等待"之类的敷衍回复。

各部门业务联系指引

为了减少您的问题在内部流转的时间，我们根据业务类型对咨询入口进行了精细划分。请您根据以下指引选择正确的沟通渠道，您的诉求将得到更快的处理。

1. 账号与安全部门

负责处理账户被盗申诉、实名认证异常、异地登录提醒、密码找回等账号安全问题。若您发现账户在非本人操作下进行了麻将胡了登录爆分领取或积分消耗，请立即通过电话专线联系该部门进行紧急冻结。

2. 游戏玩法与活动部门

负责解答关于麻将胡了与麻将胡了2的牌型规则、赏金女王专区的倍率计算方式、每日登录爆分机制的触发条件等疑问。若您对某次对局结果存在异议，也可通过此渠道申请牌局回放核查（需提供对局时间与大致场次）。

3. 充值提现与财务部门

负责处理积分充值不到账、爆分奖励提现失败、支付渠道异常等问题。联系该部门前，请准备好您的充值订单号或提现申请单号，以便客服快速定位您的资金流水。

4. 建议与投诉专线

若您对客服人员的服务态度或问题处理结果不满意，可通过官网底部"投诉建议"入口提交工单，该工单将直接抄送至平台运营总监处，并会在4小时内获得人工回访。

常见问题与快速解答

以下问题具有较高的咨询频次，我们在此进行统一解答，以节省您的等待时间。

Q1: 客服是否会主动联系我？

我们的客服只会在您主动提交工单后，通过您预留的联系方式进行回访。我们绝不会主动通过电话或添加微信的方式联系玩家，更不会以"账户异常"为由要求您提供验证码。如接到此类电话，请挂断并立即通过官方电话专线举报。

Q2: 发送邮件后多久能收到回复？

工作日期间，邮件回复周期通常在2小时以内。若您在非工作日（周六、周日）发送邮件，回复时间将顺延至下周一上午。为了确保邮件不被系统误判为垃圾邮件，请将我们的邮箱地址添加到您的通讯录白名单中。

Q3: 在线客服发送的链接是否安全？

在沟通过程中，客服可能会发送一些必要的链接，例如《用户行为规范》文档或《爆分奖励发放细则》说明页。所有官方链接的域名后缀均为 in-mahjong.com。若您收到任何非此域名的链接，请勿点击，并立即终止对话。

Q4: 如果我对客服的处理结果不满意怎么办？

您可以通过"投诉建议"渠道提交工单进行内部申诉。每一条投诉都会由值班经理复核，并在2个工作日内给出最终裁决。若您对最终裁决仍不满意，可向中国互联网协会调解中心申请第三方调解。